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Dúvidas Sobre Entrega

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo para entrega é contado após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o produto adquirido e local solicitado para entrega. IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira.

 

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Neste caso verifique o que pode ter acontecido acessando "Meus Pedidos": 
1. Data de entrega: Verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido. 
2. Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega. 
3. Pagamento: Confirme se o pagamento de seu pedido já foi confirmado. 
4. Ausência de recebedor: São feitas 3 tentativas de entrega. Após 3 tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da DERMAdoctor e você receberá um contato nosso. 
5. Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados não se recusaram a recebê-lo. 
6. Outros Fatores: Certifique-se de que nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.

Se suas dúvidas sobre a entrega não foram sanadas por meio de nosso site, entre em contato conosco através do fone: (11) 5535-0604.

 

A DERMAdoctor realiza entregas aos finais de semana e feriados?

Em todas as regiões as entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas).   

 

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Basta acessar o site da DERMAdoctor, clicar em MEUS PEDIDOS que está no topo, procure o status do pedido e clique no link abaixo para acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento, até a entrega à transportadora.   

 

Qual o horário de entrega do meu pedido?

As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta para todo Brasil em horário comercial (08:00 horas às 18:00 horas). 
É indispensável que, no endereço solicitado, haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.   

 

Posso agendar minha entrega?

Ainda não é possível fazer o agendamento de entrega, uma vez que não podemos antecipar o roteiro programado, para cada região. Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local de entrega. 
Fazemos entregas para todo o Brasil, de todos os produtos disponíveis à venda no site.   

 

Moro em edifício. Posso deixar um terceiro autorizado a receber o pedido?

A DERMAdoctor possibilita que você deixe algum funcionário, da portaria do edifício, autorizado a receber o seu pedido.   

Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada, antes de concluir o seu pedido. Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato conosco através do fone: (11) 5535-0604.   

 

A DERMAdoctor realiza entregas internacionais?

Não. Todas as nossas entregas são realizadas somente em território brasileiro.